Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung der cloudbasierten Softwareplattform Salon-OS. Anbieter ist:

nachfolgend „Anbieter“ genannt.

Diese AGB gelten für sämtliche Verträge zwischen dem Anbieter und dessen Kunden über die Nutzung von Salon-OS.

Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmer, Selbständigerwerbende sowie juristische Personen. Verbraucher im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen sind von der Nutzung ausgeschlossen.

Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, selbst wenn ihnen nicht ausdrücklich widersprochen wird.

Salon-OS ist eine cloudbasierte Softwarelösung für Friseursalons. Je nach gewähltem Tarif umfasst die Plattform insbesondere folgende Funktionen:

• Website-Builder
• eigene Domain oder Subdomain
• Online-Terminbuchung
• Kalender
• Kundenverwaltung
• Mitarbeiterverwaltung
• Leistungsverwaltung
• News
• Galerie
• Bewertungen
• Statistiken
• Umsatzübersichten
• Rollen- und Rechteverwaltung
• Benachrichtigungen
• E-Mail-Versand
• weitere Funktionen gemäss aktueller Leistungsbeschreibung

Der Anbieter schuldet ausschliesslich die Bereitstellung der Software. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird ausdrücklich nicht geschuldet. Insbesondere garantiert der Anbieter nicht:

• mehr Kunden
• höhere Umsätze
• bessere Auffindbarkeit bei Google
• mehr Terminbuchungen
• eine bestimmte Anzahl Besucher
• eine Verbesserung der betrieblichen Abläufe

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde

• ein Benutzerkonto erstellt,
• diese AGB akzeptiert,
• die Datenschutzerklärung akzeptiert,
• den Bestellvorgang abschliesst.

Mit Abschluss des Vertrages bestätigt der Kunde, dass er Unternehmer ist und die Software im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit nutzt.

Der Anbieter kann eine kostenlose Testphase anbieten.

Während der Testphase stehen einzelne Funktionen ganz oder teilweise zur Verfügung. Nach Ablauf der Testphase endet diese automatisch oder wird – sofern vom Kunden gewählt – in ein kostenpflichtiges Abonnement überführt.

Der Anbieter ist berechtigt, Testkonten jederzeit ohne Angabe von Gründen zu deaktivieren oder zu löschen. Ein Anspruch auf Fortführung der Testphase besteht nicht.

Es gelten ausschliesslich die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichten Preise gemäss aktueller Preisliste.

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Sofern der Anbieter mehrwertsteuerpflichtig ist, wird die gesetzliche Mehrwertsteuer im Bestellvorgang und auf der Rechnung separat ausgewiesen; andernfalls erfolgt die Fakturierung ohne Mehrwertsteuer. Allfällige weitere Steuern oder Abgaben trägt der Kunde.

Die Zahlung erfolgt über Stripe oder einen vom Anbieter bestimmten Zahlungsdienstleister. Der Kunde ermächtigt den Anbieter bzw. den Zahlungsdienstleister, sämtliche wiederkehrenden Gebühren automatisch einzuziehen.

Der Anbieter speichert keine Kreditkartendaten. Diese werden ausschliesslich vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Kommt der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist der Anbieter berechtigt,

• den Zugang vorübergehend einzuschränken,
• Funktionen zu deaktivieren,
• den Account zu sperren,
• den Vertrag ausserordentlich zu kündigen.

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.

Monatsabonnemente verlängern sich automatisch jeweils um einen weiteren Monat. Jahresabonnemente verlängern sich automatisch jeweils um ein weiteres Jahr.

Monatsabonnemente können jederzeit auf das Ende des laufenden Kalendermonats gekündigt werden. Jahresabonnemente können auf das Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt werden.

Die Kündigung kann erfolgen

• über das Kundenkonto,
• per E-Mail,
• oder über ein dafür vorgesehenes Kündigungsformular.

Bereits bezahlte Gebühren werden grundsätzlich nicht zurückerstattet. Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

Der Anbieter entwickelt Salon-OS kontinuierlich weiter. Der Anbieter ist berechtigt,

• Funktionen zu ergänzen,
• Funktionen zu ändern,
• Funktionen einzustellen,
• Benutzeroberflächen anzupassen,
• technische Systeme zu ersetzen,

sofern dadurch der wesentliche Vertragszweck erhalten bleibt. Ein Anspruch auf bestimmte Funktionen oder Designs besteht nicht.

Der Kunde verpflichtet sich,

• sämtliche Angaben vollständig und wahrheitsgemäss zu machen;
• seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen;
• ausschliesslich berechtigten Personen Zugriff auf sein Benutzerkonto zu gewähren;
• sämtliche geltenden gesetzlichen Vorschriften einzuhalten, insbesondere Datenschutz-, Wettbewerbs-, Marken-, Urheber-, Straf- und Werberecht.

Der Kunde ist allein verantwortlich für sämtliche Inhalte, welche er innerhalb von Salon-OS speichert, veröffentlicht oder verarbeitet. Dies umfasst insbesondere:

• Texte
• Bilder
• Logos
• Videos
• Kundendaten
• Termine
• Bewertungen
• Dokumente
• Newsletter
• Nachrichten

Der Kunde garantiert, dass sämtliche Inhalte frei von Rechten Dritter sind oder er über sämtliche erforderlichen Nutzungsrechte verfügt.

Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, welche aufgrund rechtswidriger Inhalte oder einer rechtswidrigen Nutzung der Plattform entstehen.

Es ist insbesondere untersagt,

• Schadsoftware hochzuladen oder zu verbreiten;
• Sicherheitsmechanismen zu umgehen;
• automatisierte Angriffe auf die Plattform durchzuführen;
• fremde Benutzerkonten zu verwenden;
• Zugangsdaten weiterzugeben;
• die Plattform für rechtswidrige Zwecke zu verwenden;
• Spam oder unerlaubte Werbung zu versenden;
• Urheberrechte Dritter zu verletzen;
• personenbezogene Daten ohne Rechtsgrundlage zu verarbeiten.

Der Anbieter ist berechtigt, bei Verdacht auf Missbrauch den Zugriff sofort und ohne Vorankündigung einzuschränken oder vollständig zu sperren.

Salon-OS wird als Cloud-Dienst bereitgestellt.

Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform. Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit wird ausdrücklich nicht geschuldet.

Kurzzeitige Unterbrechungen können insbesondere entstehen durch

• Wartungsarbeiten;
• Sicherheitsupdates;
• Software-Updates;
• Netzwerkstörungen;
• Ausfälle von Drittanbietern;
• höhere Gewalt;
• Cyberangriffe;
• Stromausfälle;
• Internetstörungen.

Diese Unterbrechungen begründen weder einen Mangel noch einen Anspruch auf Schadenersatz oder Rückerstattung.

Der Anbieter ist berechtigt, Wartungsarbeiten jederzeit durchzuführen.

Soweit möglich werden planbare Wartungsarbeiten vorgängig angekündigt. Notfallwartungen dürfen jederzeit ohne Vorankündigung durchgeführt werden.

Zur Erbringung der Leistungen setzt der Anbieter verschiedene externe Dienstleister ein. Hierzu gehören insbesondere:

• Cloudflare
• Supabase
• Stripe
• Resend

Der Anbieter haftet nicht für Störungen, Ausfälle oder Verzögerungen, welche durch diese oder andere Drittanbieter verursacht werden. Der Anbieter ist berechtigt, Drittanbieter jederzeit durch gleichwertige Anbieter zu ersetzen. Die vollständige Liste findest du unter Unterauftragsverarbeiter.

Der Anbieter führt regelmässige Datensicherungen durch.

Ein Anspruch auf tägliche Datensicherung oder Wiederherstellung einzelner Daten besteht jedoch nicht. Der Kunde ist verpflichtet, wichtige Daten zusätzlich selbst zu sichern.

Eine vollständige Wiederherstellung sämtlicher Daten kann insbesondere nach technischen Defekten oder Sicherheitsvorfällen nicht garantiert werden.

Der Kunde kann während der Vertragslaufzeit seine Daten im Rahmen der angebotenen Exportfunktionen herunterladen.

Nach Beendigung des Vertrages bleiben die Daten grundsätzlich während 30 Tagen gespeichert. Nach Ablauf dieser Frist werden sämtliche Kundendaten endgültig gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Nach erfolgter Löschung besteht kein Anspruch auf Wiederherstellung.

Sämtliche Rechte an Salon-OS verbleiben ausschliesslich beim Anbieter. Dies gilt insbesondere für

• Software
• Quellcode
• Design
• Benutzeroberflächen
• Datenbankstrukturen
• Logos
• Marken
• Dokumentationen
• APIs
• Inhalte

Der Kunde erhält ausschliesslich ein einfaches, nicht ausschliessliches, nicht übertragbares und zeitlich auf die Vertragsdauer beschränktes Nutzungsrecht.

Eine Vervielfältigung, Veränderung, Dekompilierung, Weiterentwicklung oder Weitergabe der Software ist untersagt, soweit gesetzlich nicht zwingend zulässig.

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich im Rahmen der Datenschutzerklärung sowie des Auftragsverarbeitungsvertrages.

Der Kunde bleibt Verantwortlicher im datenschutzrechtlichen Sinn. Der Anbieter handelt ausschliesslich als Auftragsbearbeiter bzw. Auftragsverarbeiter.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten seiner Endkunden den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht.

Der Anbieter erbringt seine Leistungen mit der nach den Umständen üblichen Sorgfalt.

Die Haftung richtet sich nach den Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Eine Wegbedingung der Haftung für rechtswidrige Absicht oder grobe Fahrlässigkeit ist gemäss Art. 100 Abs. 1 OR ausgeschlossen; ebenso bleibt die Haftung für Personenschäden sowie eine allfällige Haftung nach dem Produktehaftpflichtgesetz vorbehalten.

Für leichte Fahrlässigkeit wird die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – wegbedungen. Diese Wegbedingung gilt nicht für Schäden, welche auf die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten zurückzuführen sind; in diesem Fall haftet der Anbieter für den vertragstypischen, voraussehbaren Schaden.

Die Gesamthaftung des Anbieters ist – soweit gesetzlich zulässig – auf die vom Kunden während der letzten zwölf (12) Monate vor Eintritt des schadenbegründenden Ereignisses tatsächlich bezahlten Entgelte begrenzt.

20.1 Ausschluss der Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Anbieter insbesondere nicht für:

• entgangenen Gewinn;
• Umsatzverluste;
• ausgefallene oder verschobene Termine;
• Kundenverluste;
• Reputationsschäden;
• indirekte oder mittelbare Schäden;
• Folgeschäden;
• Datenverluste;
• fehlerhafte oder unvollständige Datensicherungen;
• fehlerhafte Eingaben des Kunden;
• Fehlbedienungen;
• unterlassene Datensicherungen durch den Kunden;
• fehlende Internetverbindungen;
• Störungen der lokalen Hard- oder Software des Kunden;
• Gerätefehler;
• Browserprobleme;
• Mobilfunkstörungen;
• Ausfälle von E-Mail-Diensten;
• Spamfilter;
• Verzögerungen bei Push-Benachrichtigungen;
• Terminüberschneidungen aufgrund fehlerhafter Eingaben;
• wirtschaftliche Entscheidungen des Kunden.

Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass durch die Nutzung von Salon-OS ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg erzielt wird. Insbesondere wird nicht garantiert, dass:

• mehr Termine vereinbart werden;
• mehr Neukunden gewonnen werden;
• der Umsatz steigt;
• Suchmaschinenplatzierungen verbessert werden;
• Marketingmassnahmen erfolgreicher werden.

20.2 Drittanbieter

Salon-OS nutzt verschiedene externe Dienste. Hierzu gehören insbesondere Stripe, Supabase, Cloudflare und Resend. Der Anbieter haftet nicht für Unterbrüche, Datenverluste, Sicherheitsvorfälle oder sonstige Schäden, welche durch diese Drittanbieter verursacht werden. Ebenso haftet der Anbieter nicht für Änderungen der Leistungen, Preise oder technischen Voraussetzungen dieser Drittanbieter.

20.3 Datenverlust

Der Anbieter führt regelmässige Datensicherungen durch. Eine vollständige Wiederherstellung sämtlicher Daten kann jedoch nicht garantiert werden. Der Kunde ist verpflichtet, wichtige Daten zusätzlich selbst zu sichern. Eine Haftung für Datenverluste ist ausgeschlossen, soweit diese durch eine zumutbare eigene Datensicherung hätten vermieden werden können.

20.4 Sicherheitsvorfälle

Der Anbieter setzt angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen ein. Trotzdem kann ein vollständiger Schutz vor Cyberangriffen, Schadsoftware, Hackerangriffen, Phishing, DDoS-Angriffen oder anderen Sicherheitsvorfällen nicht garantiert werden. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, welche auf derartige Ereignisse zurückzuführen sind, sofern kein vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten des Anbieters vorliegt.

Der Anbieter haftet nicht für Leistungsstörungen, welche durch Ereignisse ausserhalb seines Einflussbereiches verursacht werden. Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen;
• Feuer;
• Überschwemmungen;
• Pandemien;
• Krieg;
• Terrorismus;
• behördliche Massnahmen;
• Stromausfälle;
• Ausfälle von Telekommunikationsnetzen;
• Internetausfälle;
• Cyberangriffe;
• DDoS-Angriffe;
• Streiks;
• Lieferengpässe;
• Ausfälle von Hosting- oder Cloud-Anbietern.

Für die Dauer solcher Ereignisse ruhen die Leistungspflichten des Anbieters.

Der Anbieter ist berechtigt, Preise mit Wirkung für die Zukunft anzupassen.

Preisänderungen werden mindestens dreissig (30) Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder innerhalb der Plattform angekündigt.

Erhöht sich der Preis wesentlich, steht dem Kunden ein ausserordentliches Kündigungsrecht auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung zu.

Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB anzupassen, sofern hierfür ein sachlicher Grund besteht (z. B. Gesetzesänderungen, neue Funktionen, Wechsel von Dienstleistern). Änderungen werden dem Kunden mindestens dreissig (30) Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder in der Plattform mitgeteilt; wesentliche Änderungen werden dabei hervorgehoben.

Der Kunde kann den Änderungen bis zum Inkrafttreten in Textform widersprechen. In diesem Fall kann jede Partei den Vertrag auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen; bereits im Voraus bezahlte Entgelte werden für die nicht genutzte Restlaufzeit anteilig zurückerstattet.

Nutzt der Kunde die Plattform nach Inkrafttreten ohne Widerspruch weiter, gelten die Änderungen als akzeptiert. Auf diese Folge wird in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.

Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Basel, soweit gesetzlich zulässig.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, welche dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.